GUIDA AI VANTAGGI

 

Cosa fare in caso di furto o smarrimento della Carta di riconoscimento e del PIN.
Le funzioni disponibili online Le principali definizioni da ricordare Le procedure per accedere al servizio Le garanzie di sicurezza Cosa fare in caso di furto o smarrimento I requisiti hardware e software necessari I numeri utili
Se hai smarrito o ti è stata sottratta la Carta di riconoscimento:

telefona subito al Numero 0432 744144 (per le chiamate dall'estero +39. 0432 744144) attivo 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, segnalando il fatto e chiedendo la sospensione del servizio fino all'attivazione di una nuova Carta di riconoscimento.
Dovrai fornire semplicemente i tuoi dati anagrafici e la "Chiave di riconoscimento".
Dopodiché la Carta di riconoscimento verrà cancellata definitivamente e il tuo Numero non potrà più essere utilizzato.
In ogni caso dovrai sporgere immediata denuncia all'Autorità Giudiziaria o di Polizia, copia della quale andrà inviata, via fax, al numero (+39)02.40244689 oppure consegnata/spedita (tramite raccomandata semplice) a:

Prestitempo online
Piazza del Calendario, 1 (4° piano)
20126 Milano

Al ricevimento della denuncia la banca provvederà all'invio di una nuova Carta di riconoscimento.
 

Per cambiare la Carta di riconoscimento deteriorata:

chiama il Numero 0432 744140 (per le chiamate dall'estero +39. 0432 744140) attivo dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 19.00, fornisci il "Numero carta", due cifre del "PIN", la "Coordinata numerica" richiesta affinché ti vengano indicate le modalità per ottenere la nuova Carta di riconoscimento.
Se i numeri della Carta non fossero più leggibili, dovrai fornire all'operatore i tuoi dati anagrafici e la "Chiave di riconoscimento". Il servizio rimarrà operativo finché non sarà attivata la nuova Carta.

Se hai smarrito il PIN:
 
chiama il Numero 0432 744140 (per le chiamate dall'estero +39. 0432 744140) attivo dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 19.00, fornisci i tuoi dati anagrafici e la "Chiave di riconoscimento" affinché l'operatore ti indichi la procedura per ricevere immediatamente un nuovo "PIN".
Nel frattempo il servizio sarà temporaneamente in stato di blocco di secondo livello (vedi la sezione sulla sicurezza per rimuovere il blocco).
 
Se vuoi cambiare il PIN via Internet:
una volta digitati con successo il tuo "Numero carta", il "Codice cliente" e il "PIN" attuale, sei pronto per selezionare la funzionalità di cambio "PIN". Inserisci l'attuale "PIN", il nuovo "PIN" (da digitare due volte) e, prima di procedere al cambiamento, anche la "Coordinata numerica" che ti verrà richiesta dal sistema.

Se non ricordi più il tuo Codice cliente:
 
chiama il Numero 0432 744140 (per le chiamate dall'estero +39. 0432 744140) attivo dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 19.00 e fornisci i tuoi dati anagrafici e la chiave di riconoscimento. L'operatore ti indicherà come scegliere il tuo nuovo "Codice cliente".